Поддержка и гарантия

Продажа оборудования — только часть работы.
Мы помогаем разобраться в задаче до покупки и остаёмся на связи после отгрузки: подбираем позиции по техническим параметрам, считаем спецификации и ведём гарантийные обращения.

Помогаем выбрать оборудование под конкретную задачу, а не «по названию из прайса».
Подбор арматуры, коллекторов, радиаторов и фитингов под параметры системы: давление, температура, тип теплоносителя, диаметры.
Разбор совместимости: типы присоединений, резьбы, переходы, сочетание материалов.
Сравнение брендов и ценовых уровней — что имеет смысл в вашем случае, а за что переплачивать не нужно.
Пояснения по паспортам и техническим характеристикам.

Для монтажных, строительных и проектных организаций.
Принимаем спецификацию в любом виде: файл, таблица, скан, фото от руки.
Просчитываем комплектацию и стоимость, указываем позиции в наличии и под заказ.
Проверяем список на пропуски по комплектности: недостающие переходники, крепёж, уплотнения, запорная арматура.
Формируем комплект под объект и согласуем график отгрузок по этапам работ.

Отдельная услуга, которой часто пользуются наши партнёры.
Подбираем замену по техническим параметрам, а не по внешнему сходству.
Работаем с перекрёстными заменами между брендами: Giacomini, Oventrop, FAR, Tiemme, Elsen, Uni-Fitt, General Fittings.
Сообщаем, где замена полностью равнозначна, а где есть отличия в характеристиках или присоединительных размерах.

На всё оборудование действует гарантия производителя.
Срок зависит от бренда и типа изделия и указан в паспорте товара — уточним его при оформлении заказа.
Собственного сервисного центра у нас нет: гарантийные вопросы решаются через сервисные службы производителей и поставщиков.
Наша задача — довести ваше обращение до результата, а не отправить разбираться самостоятельно.
Как мы действуем по обращению.
1. Принимаем заявку и уточняем детали по товару.
2. Помогаем определить, относится ли случай к гарантийному.
3. Готовим комплект документов для производителя или поставщика.
4. Передаём обращение, ведём переписку и информируем вас о статусе.
5. Сообщаем результат: замена, ремонт, возврат средств или мотивированный отказ.
Что приложить к обращению: фото изделия целиком и дефекта крупным планом, фото маркировки и серийного номера, копию накладной или чека, краткое описание ситуации.
Гарантия не распространяется на дефекты из-за нарушения монтажа и эксплуатации, замерзания системы, гидроударов, агрессивного или загрязнённого теплоносителя, механических повреждений и естественного износа прокладок и уплотнений. Полные условия, сроки и порядок — на странице «Возврат и обмен».

Помощь в поиске паспортов, инструкций и технических схем на приобретённое оборудование.
Дозаказ комплектующих и расходников: прокладок, картриджей, уплотнений, крепежа.
Восстановление истории заказов — подскажем, какие артикулы вы брали ранее, если нужно докупить то же самое.

Говорим прямо, чтобы не тратить ваше время:
- не консультируем по монтажу и не даём рекомендаций по производству работ;
- не выполняем проектирование, теплотехнические расчёты и пусконаладку;
- не ремонтируем оборудование — сервис осуществляют службы производителей.
Наша зона ответственности — оборудование: подобрать, поставить, сопроводить сделку и провести гарантийное обращение.

Вы общаетесь с одним человеком, который знает вашу задачу и помнит историю заказов.
Не нужно пересказывать объект заново при каждом обращении — это экономит время там, где счёт идёт на часы.

Срочные вопросы, уточнение наличия
Телефон: +7 (913) 857-80-80

Спецификации, счета, гарантийные документы
Электронная почта: info@termakom.ru

Фото изделий, быстрые консультации, переписка по заказу
Макс: +7 (913) 857-80-80
Телеграм: @termakom

Режим работы: Пн.-Пт. 08:00–16:00.
Обращения в нерабочее время принимаются — ответим в начале следующего рабочего дня.